中華財(cái)險(xiǎn)始終以踐行社會(huì)責(zé)任為己任,堅(jiān)持“中華保險(xiǎn)·服務(wù)中華”。為主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造更加便捷、貼心的客戶服務(wù)體驗(yàn),實(shí)施以下十項(xiàng)舉措:
一、“中華保”自助 便捷全面
微信搜索“中華保”小程序,在線投保車輛、意外傷害醫(yī)療、家庭財(cái)產(chǎn)等保險(xiǎn);申請(qǐng)道路救援、車輛代駕、代為送檢;查詢車輛違章、服務(wù)門店、理賠進(jìn)度;尊享積分兌換、福利抽獎(jiǎng)。
二、車險(xiǎn)單證 “一減二免”
1.減單證:車輛總損失5000元以內(nèi)案件,僅填寫《機(jī)動(dòng)車輛簡(jiǎn)易理賠申請(qǐng)書(shū)》即可申請(qǐng)理賠;
2.免復(fù)?。恨k理承保理賠業(yè)務(wù),免復(fù)印客戶身份證、駕駛證、銀行卡賬戶等資料,僅需提供上述材料影像;
3.免證明:?jiǎn)诬囀鹿拾讣邑?zé)任明確清晰,免事故證明;大面積氣象災(zāi)害,免氣象證明。
三、一站維修 免墊付費(fèi)
依據(jù)客戶意愿,為客戶推薦優(yōu)質(zhì)合作單位一站式維修車輛。在取得被保險(xiǎn)人授權(quán)并簽訂實(shí)物賠償協(xié)議后,由我公司向維修單位支付保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的修理費(fèi)用,無(wú)需客戶墊付維修費(fèi)用及提供發(fā)票。
四、千元人傷 即時(shí)賠付
協(xié)商賠付整案金額在5000元以下的車險(xiǎn)人傷案件,查勘人員協(xié)助客戶與第三者達(dá)成有效賠償協(xié)議,且資料收集齊全,即時(shí)賠付(非客戶原因不超過(guò)7個(gè)工作日)。
五、萬(wàn)元案件 當(dāng)日賠付
賠款金額在10000元以下的車險(xiǎn)案件,客戶在提供齊全有效的理賠資料后,當(dāng)日賠付。
六、全國(guó)聯(lián)網(wǎng) 通賠通付
全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),客戶在非承保地區(qū)發(fā)生非人傷純車損事故,可在出險(xiǎn)所在地享受異地報(bào)案、異地查勘定損、異地提交索賠資料、異地領(lǐng)取賠款的全面服務(wù)。
七、大災(zāi)事故 綠色通道
面臨重大災(zāi)害,為客戶提供安全防護(hù)預(yù)警;災(zāi)害中,迅速安排專業(yè)隊(duì)伍處理施救和修車;災(zāi)害后,集中力量開(kāi)啟綠色通道,快速理賠。
八、人傷事故 緊急救助
客戶發(fā)生車險(xiǎn)人傷事故時(shí),公司根據(jù)傷者情況提供人傷管家一對(duì)一服務(wù),協(xié)助客戶與第三者進(jìn)行事故調(diào)解,達(dá)成有效賠償協(xié)議;免費(fèi)提供法律援助、人傷治療、傷殘?jiān)u定等建議;對(duì)需要緊急救治的傷者預(yù)付部分賠款,以及事故期間探視慰問(wèn)的服務(wù)。
九、道路救援 全國(guó)暢行
約定客戶車輛發(fā)生故障、電瓶沒(méi)電、輪胎受損等情況時(shí),為客戶提供全國(guó)50公里內(nèi)(高速、高架、隧道交通管制路段除外)非事故道路救援,暢行無(wú)憂。(具體服務(wù)以承保約定為準(zhǔn))
十、車輛代駕 安全無(wú)憂
為約定客戶提供全國(guó)200余個(gè)主城區(qū)30公里內(nèi)代為駕駛服務(wù),確??蛻羧松戆踩拿餍熊?。(具體服務(wù)以承保約定為準(zhǔn))
注:上述服務(wù)舉措如當(dāng)?shù)乇O(jiān)管另有要求,以監(jiān)管規(guī)定為準(zhǔn)。
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